La presente Politica di reso, rimborso e gestione post-vendita si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito, con consegna disponibile esclusivamente sul territorio italiano.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e conforme alla normativa vigente in Italia in materia di tutela dei consumatori.
Le presenti condizioni sono applicate dalla nostra attività di vendita nell’ambito della gestione degli ordini.
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per essere accettato, il prodotto deve:
I prodotti che non rispettano tali condizioni non potranno beneficiare del rimborso.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Qualora il cliente desideri acquistare un modello o una variante diversa, sarà possibile effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, con rimborso totale dell’importo pagato.
Trascorso tale termine o qualora l’ordine sia già stato spedito, il cliente dovrà seguire la procedura standard di reso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica del suo stato, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
L’etichetta di reso deve essere applicata all’esterno del pacco al momento della spedizione del reso.
In caso di smarrimento dell’etichetta, il cliente può contattarci per riceverne una copia in formato digitale.
Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo di conformità.
Se il reso rispetta tutte le condizioni indicate, il rimborso verrà elaborato entro 2–4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Il tempo di accredito effettivo può variare in base al gestore del pagamento.
Non sono accettati resi per:
In caso di mancata conformità alle condizioni di reso, il cliente verrà informato e il prodotto potrà essere rispedito a sue spese.
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il cliente può contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: helpdesk@loftgethaus.com
Telefono: +81 (709) 393 92 80
Indirizzo: 6-1322-5 MIHASHI, NISHI-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0052, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 08:00–15:30
Area di consegna: Italia
Ci impegniamo a garantire un processo di reso e rimborso corretto, trasparente e conforme alla normativa vigente.
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